O Facebook admitiu que seus usuários estão tendo “problemas para acessar nossos aplicativos” depois que sua rede de serviços, incluindo Instagram e WhatsApp, foi atingida por uma paralisação em vários países, incluindo Reino Unido e Estados Unidos, afetando milhões de pessoas.
Facebook, Instagram e WhatsApp tornaram-se inacessíveis para um grande número de pessoas por volta das 17h, horário do Reino Unido, e ainda estavam fora do ar às 20h30, com o site downdetector.com relatando mais de 120.000 interrupções para usuários do Facebook nos EUA e quase 60.000 no Reino Unido. Um mapa no site mostrava relatos de interrupções em cidades dos Estados Unidos e do Reino Unido.
Em uma postagem de blog, downdetector disse que a interrupção foi global. “O Facebook está atualmente passando por uma interrupção global raramente vista que está tirando o Facebook, Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger. Nenhuma palavra do Facebook ainda sobre o que causou a interrupção, mas desde as 9h30 PDT [17h30 BST], vimos mais de 5,6 milhões de relatórios sobre problemas com os serviços da empresa em todo o mundo. ”
As ações do Facebook, que tem quase 2 bilhões de usuários ativos por dia, abriram em baixa após o relatório de denúncia do fim de semana de Frances Haugen e caíram ainda mais, caindo 5,3% nas negociações da tarde de segunda-feira. Eles estavam no caminho certo para o pior dia em quase um ano, em meio a uma venda mais ampla de ações de tecnologia na segunda-feira.
Haugen, um ex-funcionário do Facebook, acusou a empresa de colocar lucro sobre o bem público, depois de se apresentar como a pessoa que vazou um cache de documentos internos que colocaram a empresa de tecnologia em sua pior crise desde o escândalo Cambridge Analytica .
No Twitter , o porta-voz do Facebook Andy Stone disse: “Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. ”
-Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.- Andy Stone (@andymstone) 4 de outubro de 2021
O site do Instagram estava exibindo uma mensagem de erro do servidor 5xx , enquanto o site do Facebook dizia aos usuários: “ Desculpe, algo deu errado ”.
O WhatsApp disse no Twitter: “Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas com o WhatsApp no momento. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal e enviaremos uma atualização aqui assim que possível. Obrigado pela sua paciência. ”
O próprio Twitter se divertiu um pouco às custas de seus rivais. “Olá, literalmente, a todos”, disse a conta dedicada no Reino Unido.
Adam Leon Smith, do BCS, o Chartered Institute for IT e um especialista em teste de software, disse: “A interrupção é causada por alterações feitas na infraestrutura de rede do Facebook . Muitas das recentes interrupções de alto perfil foram causadas por eventos de nível de rede semelhantes.Propaganda
“É relatado por fontes não identificadas do Facebook no Reddit que as mudanças na rede também impediram os engenheiros de se conectar remotamente para resolver os problemas, atrasando a resolução.
“Notavelmente, muitas organizações agora definem sua infraestrutura física como código, mas a maioria não aplica o mesmo nível de rigor de teste ao alterar esse código, como fariam ao alterar sua lógica de negócios principal.”
O Facebook está enfrentando uma grande crise de relações públicas depois que um denunciante, que forneceu ao Wall Street Journal uma série de histórias expondo o conhecimento da empresa sobre pesquisas internas sobre os efeitos negativos de seus produtos e decisões, foi a público no 60 Minutes no domingo .
A indisponibilidade de segunda-feira é o primeiro incidente sério para o Facebook desde 2019, quando sofreu uma série de falhas, incluindo no dia 13 de março , quando alguns usuários ao redor do mundo não conseguiram acessar Facebook, Instagram e WhatsApp por mais de 24 horas.
